Método de Trabalho
Valores como ética, respeito e colaboração
Para garantir a qualidade e a excelência na execução de seus serviços, o Grupo Muralha investe continuamente na capacitação da sua equipe e na personalização das atividades, oferecendo a seus Clientes o que existe de melhor em serviços.
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- Criteriosa seleção dos profissionais, atendendo aos requisitos estabelecidos pela Muralha e às particularidades de cada cliente.
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- Testes de aptidão psicológica, garantindo profissionais equilibrados, comprometidos, proativos e confiáveis.
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- Além da formação especializada, ministramos treinamentos internos para desenvolver o potencial profissional e humano de todos os colaboradores, aprimorando pontos identificados na avaliação anual de desempenho.
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- Os clientes da Muralha contam, sem qualquer custo adicional, com o apoio da nossa Central de Comunicações e Monitoramento (CCOM) 24 horas, para acompanhamento das imagens do Circuito Interno de Televisão (CFTV) e de alarmes dos clientes.
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- Equipamentos de última geração ajudam no controle das operações. Um moderno sistema de gerenciamento remoto, certifica o uso correto de todos os Smartphones da Muralha, evitando desvios de finalidade, como utilização de WhatsApp, redes sociais, internet e aplicativos indesejáveis.
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- Supervisão padronizada com o preenchimento de checklists. As visitas são realizadas após a leitura de QR-Codes fixados nos Clientes, o que garante a geolocalização dos Supervisores. Todos os eventos observados durante a visita são enviados em tempo real para a Central de Comunicações e Monitoramento (CCOM) 24 horas, onde se iniciam as ações de tratamento.
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- Confirmação da presença dos funcionários nos clientes de forma online e imediata, através da confirmação eletrônica do ponto, garantindo uma cobertura mais eficiente em caso de atrasos ou faltas.
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- Todos os Clientes da Muralha contam com um serviço exclusivo de Controle de Qualidade, realizado pelo chefe de operações da Muralha, que avalia a prestação de serviços e o trabalho desenvolvido nos clientes.
A prestação de serviços com alta qualidade e a satisfação dos clientes são prioridades na Muralha!